Hulp nodig van Primebet Casino: kanalen, tijden en klachten

Contact met Primebet Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend.

Neem contact op Vergunning KOA/79737

Vandaag uitbetaald

308.181 €

2.105 Spelers online

KSA-vergunningVolledig gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/79737

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling in 29 minuten, tot 59.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-versleuteling voor alle transacties en persoonsgegevens

Je zit met een vraag

Wachten op antwoord of meteen geholpen worden

Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct iemand spreken

Een medewerker leest mee en antwoordt meestal binnen twee minuten. Handig bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt.

Open de chat

Schriftelijk contact

Voor zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een vraag over je bonus. Je krijgt binnen zes uur antwoord op [email protected].

Schrijf ons

Telefonische hulp

Bij spoed zoals een geblokkeerde uitbetaling bel je +31 20 382 8868 in tijdzone CET. Doorgaans heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel de support

Lokaal bereikbaar

Je speelt vanuit Nederland en zoekt hulp

Je leest hier waar je als Nederlandse speler terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 382 8868; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/79737

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen tot een oplossing

Eerst samen oplossen, dan pas verder kijken

Deze route laat je zien waar je klacht belandt als een medewerker je niet verder helpt.

Primebet Casino leest je klacht

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected], met je spelersnaam, datum en het bedrag of de speelronde waar het om gaat. Bewaar de bevestiging die je terugkrijgt.

Primebet Casino antwoordt per mail

Binnen zes uur krijg je een eerste reactie per e-mail, waarin staat wat er wordt onderzocht en welke stap daarna volgt. Reageer gerust met extra bewijs.

Vraag om de klachtenfunctionaris

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenfunctionaris en noem je eerdere mailwisseling met het onderzoeksnummer. Zo komt je dossier bij de juiste persoon.

Klacht bij de toezichthouder

Pas als dat gesprek niets oplevert, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Primebet Casino onder licentie KOA/79737 houdt. Voeg je correspondentie toe.

Sneller bij de juiste persoon

Zo komt je mail bij de juiste afdeling

Dit overzicht voorkomt dat je vraag blijft liggen bij een afdeling die er niet over gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Primebet Casino helpt sneller met deze lijst

Deze vijf dingen schelen je meestal een hoop heen-en-weer gemail.

Je spelersnaam of e-mailadres
Datum en tijd van de transactie
Bedrag en betaalmethode
Screenshot van de melding
Een korte omschrijving van je vraag

Nu even vastlopen

Zo ben je snel bij het juiste antwoord

Deze antwoorden nemen twijfel weg voordat je contact opneemt met ons.

accountHoe lang duurt het voor mijn account herkend is?+

Voor het herkennen van je account is je e-mailadres genoeg, want daarmee log je in. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Heb je je inloggegevens niet meer, dan vraag je een herstellink aan en kies je daarna een nieuw wachtwoord.

accountWaarom bewaren jullie mijn gegevens eigenlijk?+

Een overzicht of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Wij reageren daarop binnen de termijn die de privacywet voorschrijft. Sommige gegevens moeten wij bewaren zolang de Kansspelautoriteit dat eist, ook na sluiting van je account.

accountWanneer mag ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Kom je er met een eerste antwoord niet uit, dan vraag je om een beoordeling door een tweede medewerker. Blijft het verschil van mening staan, dan stap je met je klacht naar de Kansspelautoriteit. Bewaar je gesprek of mailwisseling, want daarin staat wat er is afgesproken.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van een gesprek de taal die je het prettigst vindt. Antwoorden over je betaling komen in dezelfde taal terug, zodat niets verloren gaat in de vertaling.

accountWaar vind ik hulp op zondagavond laat?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. De klok die wij aanhouden is de Nederlandse tijd, dus CET. Juist buiten kantoortijden is een storing of een openstaande opname vaak snel opgelost via de chat.

accountWaar staat jullie vergunning precies geregeld?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Het nummer van die vergunning is KOA/79737 en dat staat ook op onze site vermeld. Vraag je naar de partij achter het aanbod, dan is dat Primebet Casino B.V., ingeschreven als KvK 35518838.

Wil je weten wie je spelersaccount beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Primebet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 35518838 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/79737

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Weten wanneer je antwoord krijgt

Bereikbaarheid en reactietijd

Dit blok zet neer hoe lang je per kanaal op een mens wacht, gemeten in CET.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Reactietijd mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 382 8868; Wachttijd telefoon: 2 minuten